要点。 ハードバウンス：恒久的、ただちに削除 · ソフトバウンス：一時的、再試行される · ブロックバウンス：ポリシー上の理由で拒否、原因を修正 · 目安：ハードバウンスは約2%未満
要点まとめ
- バウンスとは。 バウンスとは、配信できなかったメッセージが送信者に通知されたものです。
- ハードバウンス。 ハードバウンスは恒久的な失敗です。
- ソフトバウンス。 ソフトバウンスは一時的な失敗です。
- ブロックバウンス。 ブロックバウンスとは、アドレスが原因ではなく、送信者が誰であるか、または何を送ったかを理由に、受信側サーバーがメッセージを拒否したものです。
- 許容されるバウンス率。 プロバイダーは安全なバウンス率を公表しておらず、何が普通かはリストの収集方法によって異なります。
- バウンスへの対処。 送信プラットフォームに、受信者ごとにすべてのバウンスを記録させましょう。
バウンスとは
バウンスとは、配信できなかったメッセージが送信者に通知されたものです。受信側サーバーがやり取りの途中でメッセージを拒否してその場で発生することもあれば、サーバーがいったんメッセージを受け入れた後に失敗通知を送ってきて、遅れて発生することもあります。
どちらの場合もステータスコードとテキストが付いており、これらを合わせて見ることで、問題がアドレスにあるのか、受信者のメールボックスにあるのか、それとも送信者側にあるのかが分かります。
ハードバウンス
ハードバウンスは恒久的な失敗です。典型的な原因は存在しないアドレスで、拡張コード5.1.1を伴う550応答として返されますが、存在しないドメインや、サーバーが今後も受け付けないアドレスもこれに含まれます。
そのアドレスはただちに削除し、削除したままにしてください。再度送信しても送信が無駄になるだけでなく、多数のアドレスで繰り返せば、リストを管理していないとプロバイダーに伝えることになります。
ソフトバウンス
ソフトバウンスは一時的な失敗です。主な原因は、メールボックスの容量超過、サーバーのダウンや混雑、メッセージのサイズ超過、そして拒否するように設定された自動応答です。受信側サーバーは4xxコードで応答し、送信システムはメッセージを保持したまま再試行します。
一定期間に数回試行しても届かなければ、システムは再試行を打ち切って失敗として報告します。複数回の送信で続けてソフトバウンスになるアドレスは、無効なものとして扱ってください。
ブロックバウンス
ブロックバウンスとは、アドレスが原因ではなく、送信者が誰であるか、または何を送ったかを理由に、受信側サーバーがメッセージを拒否したものです。応答は通常5.7.xコードで、ポリシー、ブロックリスト、認証、レピュテーションに言及しています。
アドレス自体は問題ないかもしれません。原因を修正しましょう。SPF、DKIM、DMARCを確認し、IPやドメインがリストに載っていないかを調べ、苦情率も確認してください。何も変えずに同じメッセージを同じサーバーへ再送しても、同じように失敗します。
許容されるバウンス率
プロバイダーは安全なバウンス率を公表しておらず、何が普通かはリストの収集方法によって異なります。確認済みの登録者から作ったリストはほとんどバウンスしませんが、購入したリストや古いリストは多くバウンスします。
目安として、私たちはハードバウンスを約2%未満に抑え、その推移を注視することを目標にしています。急に跳ね上がった場合は、ほぼ確実に、不適切なインポート、登録フォームの入力ミス、または古いセグメントが原因です。
バウンスへの対処
送信プラットフォームに、受信者ごとにすべてのバウンスを記録させましょう。ハードバウンスは自動的にサプレッションリストに追加して二度と送信しないようにし、ソフトバウンスはドメインごとのパターンがないか確認してください。
避けられるバウンスは未然に防ぎましょう。新規登録はダブルオプトインで確認し、入力時点でアドレスを検証し、非アクティブな購読者には、今後もメールを受け取りたいかを尋ねてから送信してください。
バウンスと送信者レピュテーション
メールボックスプロバイダーは、存在しないアドレスへどのくらいの頻度で送信しているかを見ています。それはリストの入手経路に問題があるサインだからです。スパムトラップ（不適切なリストを持つ送信者を捕捉するために用意されたアドレス）に当たると、バウンスそのものより大きな打撃になることがあります。
リストの衛生管理は、最も低コストで行える到達率対策です。送信前に検証し、バウンスしたものは削除し、各受信者がいつ、どのようにメールの受信に同意したかの記録を残してください。
参考資料と出典
- RFC 5321: Simple Mail Transfer Protocol
- RFC 3464: An Extensible Message Format for Delivery Status Notifications
- Google: メール送信者のガイドライン
MigoSMTPで実践する：ヘルプセンターの記事
関連ガイドとツール
- メールアドレス検証ツール：送信前にアドレスを確認します。
- SMTPエラーコードの解説：応答コードの読み方。
- 大量メール送信者ガイド：大規模な送信者向けの要件。
- IPウォームアップ計算ツール：送信量を安全に増やします。
送信量の計画についてお困りですか？送信内容をお知らせいただければ、最適な構成をご提案します。
よくある質問
ハードバウンスとソフトバウンスの違いは何ですか？
ハードバウンスは、存在しないアドレスなどによる恒久的な配信失敗で、そのアドレスはただちに削除すべきです。ソフトバウンスは、メールボックスの容量超過やサーバーの混雑などによる一時的な失敗で、送信システムが再試行します。
バウンス率はどの程度であれば良好ですか？
全員に当てはまる数値はありませんが、低く安定していることが大切です。目安として、私たちはハードバウンスを1回の送信の約2%未満に抑えることを目標にしており、上昇傾向が見られたら配信を止めてリストを整理すべきサインと考えています。
ソフトバウンスは削除すべきですか？
1回だけであれば削除する必要はありません。プラットフォームが再試行し、時間をかけて失敗が繰り返された場合にそのアドレスを削除します。複数回の送信にわたってソフトバウンスが続く場合は、アクティブなリストから外してください。
以前は届いていたアドレスでバウンスが発生するのはなぜですか？
退職やアカウントの解約、ドメインの変更はよくあることです。また、長期間使われていないアドレスはスパムトラップに転用されることがあります。定期的なリストのクリーニングと、反応のない購読者の整理（サンセット）で防ぐことができます。