Codes d'erreur SMTP expliqués : 4xx, 5xx et codes d'état étendus

La version courte

1. Comment une réponse est construite. Lorsqu'un serveur répond à une commande dans une conversation SMTP, il commence par un code à trois chiffres suivi d'un texte.
2. Succès et poursuite : 2xx et 3xx. Une réponse 250 signifie que la commande a fonctionné ; après la fin des données du message, elle signifie que le serveur a accepté la responsabilité de le livrer.
3. Échecs temporaires : 4xx. Une réponse 421 signifie que le service n'est pas disponible ou que la connexion est fermée, souvent à cause d'une limite de débit ou d'un serveur occupé.
4. Échecs permanents : 5xx. Une réponse 550 signifie que la boîte aux lettres est indisponible ou que le message a été refusé.
5. Codes d'état étendus. La classe du code étendu est 2 pour un succès, 4 pour un échec transitoire persistant et 5 pour un échec permanent.
6. Rejets de politique et points à vérifier. Lorsque le code est 5.7.x ou que le texte évoque une politique, passez en revue les causes habituelles : échec de SPF, DKIM ou DMARC, IP ou domaine sur une liste de blocage, débit d'envoi ou taux de plaintes trop élevé, ou contenu ayant déclenché un filtre.

Comment une réponse est construite

Lorsqu'un serveur répond à une commande dans une conversation SMTP, il commence par un code à trois chiffres suivi d'un texte. Le code est destiné aux programmes et le texte aux personnes. Une réponse peut aussi inclure un code d'état étendu de la forme classe.sujet.détail, comme 5.1.1.

550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.

Le premier chiffre du code principal indique quoi faire. 2xx signifie succès, 3xx signifie envoyer la suite, 4xx signifie un échec temporaire et 5xx un échec permanent.

Succès et poursuite : 2xx et 3xx

Une réponse 250 signifie que la commande a fonctionné ; après la fin des données du message, elle signifie que le serveur a accepté la responsabilité de le livrer. Accepté ne veut pas dire arrivé en boîte de réception, car le message peut encore être classé comme spam ou échouer plus tard.

Une réponse 354 signifie que le serveur est prêt à recevoir les données du message. Vous voyez rarement des codes 3xx en dehors d'une conversation en direct.

Échecs temporaires : 4xx

Une réponse 421 signifie que le service n'est pas disponible ou que la connexion est fermée, souvent à cause d'une limite de débit ou d'un serveur occupé. Un 450 ou 451 signifie que l'action n'a pas été effectuée pour le moment, par exemple en raison d'un greylisting ou d'une erreur locale, et 452 signifie que le serveur manque d'espace de stockage ou a trop de destinataires.

Les serveurs expéditeurs doivent conserver le message et réessayer selon un calendrier. Si un fournisseur diffère massivement vos envois, ralentissez : le report est une demande de volume plus faible. Un message toujours différé au bout de plusieurs jours est finalement renvoyé comme non distribuable.

Échecs permanents : 5xx

Une réponse 550 signifie que la boîte aux lettres est indisponible ou que le message a été refusé. Un 551 ou 553 concerne un problème avec le destinataire ou le format de l'adresse, 552 signifie que le message est plus volumineux que ce que le serveur autorise, et 554 signifie que la transaction a échoué, une réponse que de nombreux serveurs utilisent pour les rejets de politique.

Ne réessayez pas un 5xx avec le même message. Trouvez la raison dans le texte, corrigez-la et retirez les adresses inexistantes pour cesser de leur écrire.

Codes d'état étendus

La classe du code étendu est 2 pour un succès, 4 pour un échec transitoire persistant et 5 pour un échec permanent. Le numéro de sujet regroupe les causes : 1 pour l'adressage, 2 pour la boîte aux lettres, 3 pour le système de messagerie, 4 pour le réseau, 5 pour le protocole, 6 pour le contenu et 7 pour la sécurité ou la politique.

5.1.1  bad destination mailbox address
5.2.2  mailbox full
5.4.1  no answer from the host
5.7.1  delivery not authorised or refused by policy

5.1.1 signifie que la boîte aux lettres de destination n'existe pas, 5.2.2 que la boîte est pleine, et 5.7.1 que la livraison n'a pas été autorisée, ce qui couvre de nombreux refus de politique. Le code donne la catégorie et le texte donne la raison.

Rejets de politique et points à vérifier

Lorsque le code est 5.7.x ou que le texte évoque une politique, passez en revue les causes habituelles : échec de SPF, DKIM ou DMARC, IP ou domaine sur une liste de blocage, débit d'envoi ou taux de plaintes trop élevé, ou contenu ayant déclenché un filtre. Les grands fournisseurs formulent ces messages différemment et renvoient souvent vers une page d'aide.

Notre vérificateur SPF, DKIM et DMARC couvre le premier point, notre contrôle des listes de blocage couvre le deuxième, et vos taux de plaintes et de rebonds montrent le reste.

Messages de rebond

Lorsqu'un message ne peut pas être livré après avoir été accepté, le serveur de réception ou de relais renvoie un rebond, aussi appelé notification d'état de livraison, à l'adresse Return-Path. Le format standard est décrit dans la RFC 3464 et comprend le code et le texte de diagnostic.

Votre plateforme d'envoi les lit pour vous et enregistre le résultat pour chaque destinataire. Vérifiez qu'elle ajoute les échecs permanents à une liste de suppression.

Pour aller plus loin et sources

• RFC 5321 : Simple Mail Transfer Protocol
• RFC 3463 : Enhanced Mail System Status Codes
• RFC 3464 : An Extensible Message Format for Delivery Status Notifications

Faites-le dans MigoSMTP : articles du centre d'aide

• Codes de rebond SMTP expliqués
• E-mails classés en spam : liste de dépannage
• Gérer les listes de suppression

Guides et outils associés

• Recherche de code de rebond : décodez un code de vos journaux.
• Types de rebonds e-mail : rebonds définitifs, temporaires et de blocage.
• Vérificateur SPF, DKIM et DMARC : contrôlez l'authentification.
• Contrôle des listes de blocage : vérifiez votre IP.