En un coup d'œil. Hard bounce : permanent, à retirer immédiatement · Soft bounce : temporaire, réessayé · Rebond de blocage : refus pour raison de politique, corrigez la cause · Garde-fou : hard bounces sous environ 2 %
En bref
- Ce qu'est un rebond. Un rebond est un message qui n'a pas pu être livré, signalé à l'expéditeur.
- Hard bounces. Un hard bounce est un échec permanent.
- Soft bounces. Un soft bounce est un échec temporaire.
- Rebonds de blocage. Un rebond de blocage signifie que le serveur du destinataire a refusé votre message à cause de qui vous êtes ou de ce que vous avez envoyé, et non à cause de l'adresse.
- Quel taux est acceptable. Les fournisseurs ne publient pas de taux de rebond sans risque, et ce qui est normal dépend de la façon dont vous avez constitué votre liste.
- Comment traiter les rebonds. Laissez votre plateforme d'envoi enregistrer chaque rebond par destinataire.
Ce qu'est un rebond
Un rebond est un message qui n'a pas pu être livré, signalé à l'expéditeur. Il peut se produire immédiatement, lorsque le serveur de réception refuse le message pendant l'échange, ou plus tard, lorsqu'un serveur accepte le message puis envoie un avis d'échec.
Les deux comportent un code d'état et un texte, qui indiquent ensemble si le problème vient de l'adresse, de la boîte du destinataire ou de vous.
Hard bounces
Un hard bounce est un échec permanent. La cause classique est une adresse inexistante, qui renvoie une réponse 550 avec un code étendu 5.1.1, mais cela couvre aussi un domaine inexistant et les adresses que le serveur n'acceptera jamais.
Retirez l'adresse immédiatement et gardez-la retirée. Lui écrire de nouveau gaspille un envoi et, répété sur de nombreuses adresses, signale aux fournisseurs que vous n'entretenez pas votre liste.
Soft bounces
Un soft bounce est un échec temporaire. Les causes courantes sont une boîte pleine, un serveur arrêté ou occupé, un message trop volumineux et une réponse automatique configurée pour rejeter. Le serveur de réception répond avec un code 4xx, et votre système d'envoi conserve le message et réessaie.
Après plusieurs tentatives sur une certaine durée, le système abandonne et signale un échec. Si une adresse génère des soft bounces sur plusieurs envois d'affilée, considérez-la comme morte.
Rebonds de blocage
Un rebond de blocage signifie que le serveur du destinataire a refusé votre message à cause de qui vous êtes ou de ce que vous avez envoyé, et non à cause de l'adresse. La réponse est généralement un code 5.7.x qui mentionne une politique, une liste de blocage, l'authentification ou la réputation.
L'adresse peut être valide. Corrigez la cause : vérifiez SPF, DKIM et DMARC, vérifiez si votre IP ou votre domaine figure sur une liste, et regardez votre taux de plaintes. Renvoyer le même message au même serveur sans changement échouera de la même manière.
Quel taux est acceptable
Les fournisseurs ne publient pas de taux de rebond sans risque, et ce qui est normal dépend de la façon dont vous avez constitué votre liste. Une liste issue d'inscriptions confirmées génère très peu de rebonds, alors qu'une liste achetée ou ancienne en génère beaucoup.
À titre de garde-fou, nous visons moins d'environ 2 % de hard bounces et nous surveillons la tendance. Un saut soudain signifie presque toujours un mauvais import, une faute de frappe dans un formulaire d'inscription ou un ancien segment.
Comment traiter les rebonds
Laissez votre plateforme d'envoi enregistrer chaque rebond par destinataire. Ajoutez automatiquement les hard bounces à une liste de suppression pour qu'ils ne soient plus jamais contactés, et examinez les soft bounces pour repérer des schémas par domaine.
Prévenez ceux qui sont évitables : confirmez les nouvelles inscriptions par double opt-in, validez les adresses à la saisie, et n'écrivez aux abonnés inactifs qu'après leur avoir demandé s'ils souhaitent encore avoir de vos nouvelles.
Rebonds et réputation d'expéditeur
Les fournisseurs de messagerie surveillent la fréquence à laquelle vous écrivez à des adresses inexistantes, car c'est le signe d'une mauvaise source de liste. Toucher un piège à spam, c'est-à-dire une adresse réservée pour piéger les expéditeurs aux mauvaises listes, peut faire plus de dégâts que le rebond lui-même.
Une bonne hygiène de liste est le travail de délivrabilité le moins coûteux qui soit. Validez avant d'envoyer, retirez ce qui rebondit et conservez une trace de la date et de la manière dont chaque personne a accepté de recevoir vos messages.
Pour aller plus loin et sources
- RFC 5321 : Simple Mail Transfer Protocol
- RFC 3464 : An Extensible Message Format for Delivery Status Notifications
- Google : Consignes pour les expéditeurs d'e-mails
Dans MigoSMTP : articles du centre d'aide
- Gérer les listes de suppression
- Les codes de rebond SMTP expliqués
- Liste de contrôle des exigences Gmail, Yahoo et Outlook pour les envois en masse
Guides et outils associés
- Validateur d'e-mail : vérifiez les adresses avant d'envoyer.
- Les codes d'erreur SMTP expliqués : lisez les codes de réponse.
- Guide de l'expéditeur d'e-mails en masse : exigences pour les gros expéditeurs.
- Calculateur de warm-up IP : montez en volume en toute sécurité.
Besoin d'aide pour planifier votre volume ? Dites-nous ce que vous envoyez et nous vous proposerons une configuration.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un hard bounce et un soft bounce ?
Un hard bounce est un échec permanent, par exemple une adresse inexistante, et l'adresse doit être retirée immédiatement. Un soft bounce est un échec temporaire, par exemple une boîte pleine ou un serveur occupé, et le système d'envoi réessaie.
Quel est un bon taux de rebond ?
Il n'existe pas de chiffre universel, mais le taux doit rester faible et stable. À titre de garde-fou, nous visons moins d'environ 2 % de hard bounces sur un envoi, et nous considérons une tendance à la hausse comme une raison de s'arrêter et de nettoyer la liste.
Dois-je supprimer les soft bounces ?
Pas après un seul. Votre plateforme réessaie, puis retire l'adresse après des échecs répétés dans la durée. Retirez une adresse de votre liste active si elle génère des soft bounces sur plusieurs envois.
Pourquoi ai-je des rebonds sur des adresses qui fonctionnaient avant ?
Les gens changent d'emploi, ferment des comptes et changent de domaine, et les adresses inutilisées depuis longtemps peuvent être transformées en pièges à spam. Un nettoyage régulier de la liste et la mise en veille des abonnés inactifs permettent de l'éviter.