De un vistazo. Rebote duro: permanente, se elimina de inmediato · Rebote blando: temporal, se reintenta · Rebote de bloqueo: rechazado por política, hay que corregir la causa · Referencia: rebotes duros por debajo de aproximadamente el 2 %
La versión corta
- Qué es un rebote. Un rebote es un mensaje que no pudo entregarse y que se notifica al remitente.
- Rebotes duros. Un rebote duro es un fallo permanente.
- Rebotes blandos. Un rebote blando es un fallo temporal.
- Rebotes de bloqueo. Un rebote de bloqueo significa que el servidor del destinatario rechazó su mensaje por quién es usted o por lo que envió, no por la dirección.
- Qué tasa es aceptable. Los proveedores no publican una tasa de rebote que sea segura, y lo normal depende de cómo haya reunido su lista.
- Cómo gestionar los rebotes. Deje que su plataforma de envío registre cada rebote por destinatario.
Qué es un rebote
Un rebote es un mensaje que no pudo entregarse y que se notifica al remitente. Puede ocurrir de inmediato, cuando el servidor receptor rechaza el mensaje durante la conversación, o más tarde, cuando un servidor acepta el mensaje y después envía un aviso de fallo.
Ambos incluyen un código de estado y algo de texto, y juntos le indican si el problema está en la dirección, en el buzón del destinatario o en usted.
Rebotes duros
Un rebote duro es un fallo permanente. La causa clásica es una dirección que no existe, que devuelve una respuesta 550 con un código ampliado 5.1.1, pero también abarca un dominio que no existe y direcciones que el servidor nunca aceptará.
Elimine la dirección de inmediato y manténgala eliminada. Volver a escribirle desperdicia un envío y, repetido en muchas direcciones, indica a los proveedores que usted no mantiene su lista.
Rebotes blandos
Un rebote blando es un fallo temporal. Las causas habituales son un buzón lleno, un servidor caído u ocupado, un mensaje demasiado grande y una respuesta automática configurada para rechazar. El servidor receptor responde con un código 4xx y su sistema de envío conserva el mensaje y lo reintenta.
Tras varios intentos durante cierto tiempo, el sistema se rinde e informa de un fallo. Si una dirección genera rebotes blandos en varios envíos seguidos, considérela inactiva.
Rebotes de bloqueo
Un rebote de bloqueo significa que el servidor del destinatario rechazó su mensaje por quién es usted o por lo que envió, no por la dirección. La respuesta suele ser un código 5.7.x que menciona política, lista de bloqueo, autenticación o reputación.
Puede que la dirección esté bien. Corrija la causa: revise SPF, DKIM y DMARC, compruebe si su IP o su dominio figuran en alguna lista y consulte su tasa de quejas. Reenviar el mismo mensaje al mismo servidor sin cambiar nada fallará de la misma manera.
Qué tasa es aceptable
Los proveedores no publican una tasa de rebote que sea segura, y lo normal depende de cómo haya reunido su lista. Una lista creada a partir de altas confirmadas rebota muy poco, y una lista comprada o antigua rebota mucho.
Como referencia, procuramos mantener los rebotes duros por debajo de aproximadamente el 2 por ciento y vigilamos la tendencia. Un salto repentino casi siempre significa una importación defectuosa, un error tipográfico en un formulario de alta o un segmento antiguo.
Cómo gestionar los rebotes
Deje que su plataforma de envío registre cada rebote por destinatario. Añada los rebotes duros a una lista de supresión de forma automática para que no se les vuelva a escribir, y revise los rebotes blandos en busca de patrones por dominio.
Prevenga los evitables: confirme las nuevas altas con doble opt-in, valide las direcciones en el momento de la captura y envíe a los suscriptores inactivos solo después de preguntarles si todavía desean saber de usted.
Rebotes y reputación del remitente
Los proveedores de buzones vigilan con qué frecuencia envía a direcciones que no existen, porque es señal de una mala obtención de la lista. Caer en una spam trap, que es una dirección reservada para atrapar a remitentes con listas deficientes, puede hacer más daño que el propio rebote.
Una buena higiene de listas es el trabajo de entregabilidad más barato que existe. Valide antes de enviar, elimine lo que rebota y conserve un registro de cuándo y cómo aceptó cada persona recibir sus mensajes.
Lecturas adicionales y fuentes
- RFC 5321: Simple Mail Transfer Protocol
- RFC 3464: An Extensible Message Format for Delivery Status Notifications
- Google: Directrices para remitentes de correo
Hágalo en MigoSMTP: artículos del centro de ayuda
- Gestionar listas de supresión
- Códigos de rebote SMTP explicados
- Lista de verificación para envíos masivos en Gmail, Yahoo y Outlook
Guías y herramientas relacionadas
- Validador de correo: Compruebe las direcciones antes de enviar.
- Códigos de error SMTP explicados: Interprete los códigos de respuesta.
- Guía para remitentes de correo masivo: Requisitos para remitentes de mayor volumen.
- Calculadora de calentamiento de IP: Aumente el volumen con seguridad.
¿Quiere ayuda para planificar su volumen? Cuéntenos qué envía y le sugeriremos una configuración.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un rebote duro y uno blando?
Un rebote duro es un fallo permanente, como una dirección que no existe, y la dirección debe eliminarse de inmediato. Un rebote blando es un fallo temporal, como un buzón lleno o un servidor ocupado, y el sistema de envío lo reintenta.
¿Qué es una buena tasa de rebote?
No existe una cifra universal, pero debe ser baja y estable. Como referencia, procuramos mantener los rebotes duros por debajo del 2 % de un envío aproximadamente, y consideramos una tendencia al alza como motivo para detenernos y depurar la lista.
¿Debo eliminar los rebotes blandos?
No después de uno solo. Su plataforma los reintenta y elimina una dirección tras fallos repetidos a lo largo del tiempo. Retire una dirección de su lista activa si sigue generando rebotes blandos en varios envíos.
¿Por qué recibo rebotes de direcciones que antes funcionaban?
Las personas cambian de empleo, cierran cuentas y cambian de dominio, y las direcciones que llevan mucho tiempo sin usarse pueden convertirse en spam traps. La depuración periódica de la lista y la retirada de suscriptores inactivos lo previenen.