Recordatorios y avisos fiables para pacientes y profesionales, con controles de acceso y un tratamiento de datos claro.
Avisos fiables a pacientes, con IA que prioriza la privacidad y una persona en cada mensaje
Los recordatorios deben llegar a tiempo
Los flujos dedicados y la monitorización mantienen en movimiento el correo urgente.
Los mensajes no deben llevar datos sensibles
Las plantillas facilitan enviar un enlace al portal seguro en lugar del contenido.
Debe poder rastrearse quién envió qué
Los logs de auditoría y el acceso por roles muestran quién cambió la configuración.
Los mensajes de atención deben ser claros, mínimos y fáciles de atender. Los pasos siguientes los mantienen cuidadosos por diseño.
El correo sanitario es el correo operativo que clínicas, hospitales y apps de salud envían a pacientes y personal: recordatorios de cita, confirmaciones de reserva, avisos para abrir un resultado en un portal y alertas internas de agenda. Son mensajes prácticos, no promocionales. Deben llegar a tiempo, revelar el mínimo de datos sensibles y dejar constancia de quién envió qué. Su valor depende de la fiabilidad, el tono y la discreción con la información sensible.
Los remitentes del sector sanitario suelen depender de un sistema de citas o de gestión de consultas con pocos controles de correo. Los recordatorios llegan tarde o acaban en spam, ni el personal ni los pacientes saben si un mensaje rebotó, y las plantillas se desvían a medida que distintas personas las editan. Además, a los equipos les preocupa poner detalles en un correo, y sin roles ni logs claros nadie puede decir quién cambió un ajuste ni qué versión del texto se envió. Pequeñas lagunas se acumulan rápidamente.
MigoSMTP, construido sobre MigoMTA, envía recordatorios desde su sistema de citas por API o SMTP, los mantiene en un flujo monitorizado, admite plantillas revisadas que remiten a los pacientes a un portal seguro en lugar de incluir los detalles, y registra accesos y cambios en logs de auditoría. La IA puede sugerir redacciones en lenguaje claro y señalar posibles riesgos de ausencia usando datos redactados. El personal aprueba todos los textos y envíos.
Envíe recordatorios a intervalos fijos antes de una visita y use los eventos de entrega para saber qué pacientes no los recibieron, de modo que el personal pueda hacer seguimiento por otra vía.
Confirme las visitas programadas justo después de reservar, con una redacción coherente y revisada, datos del lugar y un enlace para reprogramar o cancelar. El personal puede ver qué pacientes los recibieron.
Avise a los pacientes de que hay un resultado o documento listo y diríjalos a iniciar sesión en un portal seguro, sin poner el contenido en el correo.
Avise rápidamente al personal de cambios de agenda o cancelaciones, en un flujo y un dominio distintos del correo a pacientes, con acceso limitado por rol. Los logs de auditoría registran cualquier cambio de configuración.
Invite a las personas elegibles con una redacción sencilla y una forma clara de reservar o darse de baja.
Recuerde a los pacientes que toca renovar sin nombrar el medicamento en el mensaje.
Un mensaje cuidadoso mantiene los datos de salud fuera de la bandeja de entrada.
Esto es una buena práctica general, no asesoramiento jurídico. Consulte sus obligaciones con sus asesores legales y de cumplimiento.
Sugiera textos claros y legibles de recordatorio y preparación, con un nivel de lectura adecuado. El personal clínico o administrativo revisa y aprueba cada plantilla antes de poder usarla.
Destaque los tipos de cita o franjas horarias con mayores tasas históricas de ausencia, usando datos redactados, para que el personal pueda añadir recordatorios. Las personas deciden si actuar.
Elimine nombres, identificadores y términos clínicos antes de cualquier análisis con IA, y permita a los administradores desactivar la IA.
Pregunte qué recordatorios rebotaron esta semana y obtenga un resumen del log de entrega. El copiloto solo lee información de estado y nunca edita mensajes. Las respuestas citan únicamente entradas de estado.
Las funciones de IA son de apoyo, el personal aprueba todo el contenido y mantiene el control, y el tratamiento de datos regulados debe confirmarse con el equipo de cumplimiento del cliente antes de su uso.
Indique que hay un mensaje esperando y enlace a un portal autenticado, en lugar de incluir diagnósticos, resultados o notas detalladas.
Mantenga la redacción estándar en plantillas que aprueben los responsables clínicos o administrativos, para que cada paciente vea información coherente y precisa.
Use webhooks para encontrar recordatorios no entregados y activar un seguimiento por teléfono o SMS, sobre todo en citas de alta prioridad. Documente cada paso alternativo.
Use dominios o flujos distintos para los avisos a pacientes y las alertas internas, con acceso por roles a cada uno. Revise ese acceso cada trimestre.
¿Necesita tratar un caso de uso sensible? Hable con nosotros antes de diseñar el flujo.
Active los recordatorios desde su sistema de citas mediante una API o SMTP, a intervalos fijos antes de la visita. Use un dominio autenticado, una redacción concisa, un enlace para reprogramar y eventos de entrega para poder hacer seguimiento cuando un correo rebote. Mantenga el mensaje breve.
Es más seguro dejar los detalles fuera. Envíe un aviso breve y un enlace a un portal autenticado. Lo que puede incluir depende de las normas que le apliquen. Si tiene dudas, omita el detalle.
En esta página no afirmamos ningún cumplimiento. Que un servicio se ajuste a sus obligaciones depende de su jurisdicción, sus contratos y su configuración, así que confírmelo con su equipo de cumplimiento y consulte la página de Confianza. Pida documentación escrita actualizada antes de firmar nada.
Autentique el dominio de envío, use un nombre de remitente reconocible, evite el lenguaje promocional y las imágenes grandes, y mantenga los recordatorios separados del marketing. Vigile los datos de rebotes y quejas por proveedor para reaccionar pronto al filtrado. Revise estos ajustes tras cada actualización de la plataforma.
Los recordatorios oportunos con un enlace fácil para reprogramar o cancelar dan al paciente la oportunidad de actuar. Siga qué recordatorios se entregaron y use un segundo canal para los pacientes cuyo correo rebotó. Pruebe antes la redacción con un grupo pequeño.
Limite el acceso por rol: los administradores gestionan dominios y claves, los responsables de plantillas editan la redacción y la mayor parte del personal tiene vistas de solo lectura. Revise el log de auditoría para ver los cambios y retire el acceso en cuanto alguien cambie de rol. Limite los derechos de administrador a las menos personas posibles.
Solo con cuidado. Use la redacción de datos, mantenga la IA como opcional y exija que el personal revise todo lo que redacte o señale. Confirme el enfoque con su equipo de cumplimiento antes de activarla. Conserve un registro de aprobaciones.
Puede redactar textos en lenguaje claro a partir de descripciones genéricas, resumir logs de entrega sin identificadores y destacar patrones de agenda a partir de datos redactados. El personal aprueba todo lo que genera. No se envía nada sin aprobación y revisión humanas.
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