Auf einen Blick. Hard Bounce: Dauerhaft: sofort entfernen · Soft Bounce: Vorübergehend: wird erneut versucht · Block Bounce: Aus Richtliniengründen abgelehnt: Ursache beheben · Leitplanke: Hard Bounces unter etwa 2 %
Die Kurzfassung
- Was ein Bounce ist. Ein Bounce ist eine Nachricht, die nicht zugestellt werden konnte und dem Absender zurückgemeldet wird.
- Hard Bounces. Ein Hard Bounce ist ein dauerhafter Fehler.
- Soft Bounces. Ein Soft Bounce ist ein vorübergehender Fehler.
- Block Bounces. Ein Block Bounce bedeutet, dass der Server des Empfängers Ihre Nachricht abgelehnt hat, weil von wem sie kommt oder was sie enthält, nicht wegen der Adresse.
- Welche Rate akzeptabel ist. Anbieter veröffentlichen keine Bounce-Rate, die als sicher gilt, und was normal ist, hängt davon ab, wie Sie Ihre Liste aufgebaut haben.
- Wie Sie mit Bounces umgehen. Lassen Sie Ihre Versandplattform jeden Bounce pro Empfänger erfassen.
Was ein Bounce ist
Ein Bounce ist eine Nachricht, die nicht zugestellt werden konnte und dem Absender zurückgemeldet wird. Das kann sofort geschehen, wenn der empfangende Server die Nachricht während des Dialogs ablehnt, oder später, wenn ein Server die Nachricht zunächst annimmt und dann eine Fehlermeldung sendet.
Beide enthalten einen Statuscode und einen Text, und zusammen verraten sie Ihnen, ob das Problem bei der Adresse, beim Postfach des Empfängers oder bei Ihnen liegt.
Hard Bounces
Ein Hard Bounce ist ein dauerhafter Fehler. Klassische Ursache ist eine Adresse, die nicht existiert und mit einer 550-Antwort samt erweitertem Code 5.1.1 zurückkommt; dazu zählen aber auch eine nicht existierende Domain und Adressen, die der Server nie akzeptieren wird.
Entfernen Sie die Adresse sofort und halten Sie sie dauerhaft entfernt. Sie erneut anzuschreiben verschwendet einen Versand und signalisiert den Anbietern, wenn es bei vielen Adressen passiert, dass Sie Ihre Liste nicht pflegen.
Soft Bounces
Ein Soft Bounce ist ein vorübergehender Fehler. Häufige Ursachen sind ein volles Postfach, ein ausgefallener oder ausgelasteter Server, eine zu große Nachricht und eine Abwesenheitsnotiz, die auf Ablehnung konfiguriert ist. Der empfangende Server antwortet mit einem 4xx-Code, und Ihr Versandsystem behält die Nachricht und versucht es erneut.
Nach mehreren Versuchen über einen gewissen Zeitraum gibt das System auf und meldet einen Fehlschlag. Wenn eine Adresse über mehrere Versände hintereinander als Soft Bounce zurückkommt, behandeln Sie sie als nicht mehr erreichbar.
Block Bounces
Ein Block Bounce bedeutet, dass der Server des Empfängers Ihre Nachricht abgelehnt hat, weil von wem sie kommt oder was sie enthält, nicht wegen der Adresse. Die Antwort ist meist ein 5.7.x-Code, der Richtlinien, eine Blockliste, Authentifizierung oder Reputation erwähnt.
Die Adresse kann in Ordnung sein. Beheben Sie die Ursache: Prüfen Sie SPF, DKIM und DMARC, prüfen Sie, ob Ihre IP oder Domain gelistet ist, und werfen Sie einen Blick auf Ihre Beschwerderate. Dieselbe Nachricht unverändert erneut an denselben Server zu senden, scheitert auf dieselbe Weise.
Welche Rate akzeptabel ist
Anbieter veröffentlichen keine Bounce-Rate, die als sicher gilt, und was normal ist, hängt davon ab, wie Sie Ihre Liste aufgebaut haben. Eine Liste aus bestätigten Anmeldungen erzeugt sehr wenige Bounces, eine gekaufte oder alte Liste dagegen viele.
Als Leitplanke streben wir an, Hard Bounces unter etwa 2 Prozent zu halten und den Trend zu beobachten. Ein plötzlicher Sprung bedeutet fast immer einen fehlerhaften Import, einen Tippfehler in einem Anmeldeformular oder ein altes Segment.
Wie Sie mit Bounces umgehen
Lassen Sie Ihre Versandplattform jeden Bounce pro Empfänger erfassen. Nehmen Sie Hard Bounces automatisch in eine Suppression-Liste auf, damit sie nie wieder angeschrieben werden, und prüfen Sie Soft Bounces auf Muster nach Domain.
Vermeiden Sie die vermeidbaren: Bestätigen Sie neue Anmeldungen per Double-Opt-in, validieren Sie Adressen bei der Eingabe und schreiben Sie inaktive Abonnenten erst an, nachdem Sie gefragt haben, ob sie noch von Ihnen hören möchten.
Bounces und Absenderreputation
Postfachanbieter beobachten, wie oft Sie an nicht existierende Adressen senden, denn das ist ein Zeichen für schlechte Listenbeschaffung. Eine Spam-Trap zu treffen, also eine Adresse, die dazu dient, Absender mit schlechten Listen zu erwischen, kann mehr Schaden anrichten als der Bounce selbst.
Gute Listenhygiene ist die günstigste Deliverability-Arbeit überhaupt. Validieren Sie vor dem Versand, entfernen Sie, was bounct, und halten Sie fest, wann und wie jede Person zugestimmt hat, von Ihnen zu hören.
Weiterführende Literatur und Quellen
- RFC 5321: Simple Mail Transfer Protocol
- RFC 3464: An Extensible Message Format for Delivery Status Notifications
- Google: Richtlinien für E-Mail-Absender
In MigoSMTP umsetzen: Artikel im Help-Center
- Suppression-Listen verwalten
- SMTP-Bounce-Codes erklärt
- Checkliste für Massenversender bei Gmail, Yahoo und Outlook
Verwandte Leitfäden und Tools
- E-Mail-Validator: Adressen vor dem Versand prüfen.
- SMTP-Fehlercodes erklärt: Antwortcodes lesen.
- Leitfaden für Massenversender: Anforderungen für größere Absender.
- IP-Warm-up-Rechner: Volumen sicher hochfahren.
Sie möchten Ihr Volumen planen? Sagen Sie uns, was Sie versenden, und wir schlagen Ihnen ein Setup vor.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem Hard Bounce und einem Soft Bounce?
Ein Hard Bounce ist ein dauerhafter Fehler, etwa bei einer Adresse, die nicht existiert; die Adresse sollte sofort entfernt werden. Ein Soft Bounce ist ein vorübergehender Fehler, etwa bei einem vollen Postfach oder einem ausgelasteten Server, und das Versandsystem versucht die Zustellung erneut.
Was ist eine gute Bounce-Rate?
Eine allgemeingültige Zahl gibt es nicht, aber die Rate sollte niedrig und stabil sein. Als Leitplanke streben wir an, dass Hard Bounces unter etwa 2 Prozent eines Versands bleiben, und werten einen steigenden Trend als Anlass, innezuhalten und die Liste zu bereinigen.
Sollte ich Soft Bounces entfernen?
Nicht nach dem ersten. Ihre Plattform versucht es erneut und entfernt eine Adresse nach wiederholten Fehlschlägen über einen längeren Zeitraum. Nehmen Sie eine Adresse aus Ihrer aktiven Liste, wenn sie über mehrere Versände hinweg immer wieder als Soft Bounce zurückkommt.
Warum erhalte ich Bounces für Adressen, die früher funktioniert haben?
Menschen wechseln den Job, schließen Konten und ändern Domains, und Adressen, die lange nicht genutzt wurden, können zu Spam-Traps umfunktioniert werden. Regelmäßige Listenbereinigung und das Aussortieren inaktiver Abonnenten beugen dem vor.