Resumo rápido. Hard bounce: permanente, remova agora · Soft bounce: temporário, com nova tentativa · Bounce de bloqueio: recusado por política, corrija a causa · Referência: hard bounces abaixo de cerca de 2%
Em resumo
- O que é um bounce. Um bounce é uma mensagem que não pôde ser entregue e cujo resultado é informado de volta ao remetente.
- Hard bounces. Um hard bounce é uma falha permanente.
- Soft bounces. Um soft bounce é uma falha temporária.
- Bounces de bloqueio. Um bounce de bloqueio significa que o servidor do destinatário recusou sua mensagem por causa de quem você é ou do que enviou, e não por causa do endereço.
- Qual taxa é aceitável. Os provedores não divulgam uma taxa de bounce segura, e o que é normal depende de como você coletou sua lista.
- Como tratar os bounces. Deixe sua plataforma de envio registrar cada bounce por destinatário.
O que é um bounce
Um bounce é uma mensagem que não pôde ser entregue e cujo resultado é informado de volta ao remetente. Ele pode ocorrer imediatamente, quando o servidor receptor recusa a mensagem durante a conversa SMTP, ou mais tarde, quando um servidor aceita a mensagem e depois envia um aviso de falha.
Ambos trazem um código de status e algum texto, e juntos eles indicam se o problema está no endereço, na caixa de entrada do destinatário ou em você.
Hard bounces
Um hard bounce é uma falha permanente. A causa clássica é um endereço que não existe, que retorna uma resposta 550 com o código estendido 5.1.1, mas ele também abrange um domínio inexistente e endereços que o servidor nunca aceitará.
Remova o endereço imediatamente e mantenha-o removido. Enviar novamente para ele desperdiça um envio e, repetido em muitos endereços, indica aos provedores que você não cuida da sua lista.
Soft bounces
Um soft bounce é uma falha temporária. As causas comuns são uma caixa de entrada cheia, um servidor fora do ar ou ocupado, uma mensagem grande demais e uma resposta automática configurada para rejeitar. O servidor receptor responde com um código 4xx, e seu sistema de envio mantém a mensagem e tenta novamente.
Após várias tentativas ao longo de um período, o sistema desiste e informa uma falha. Se um endereço der soft bounce em vários envios seguidos, trate-o como inativo.
Bounces de bloqueio
Um bounce de bloqueio significa que o servidor do destinatário recusou sua mensagem por causa de quem você é ou do que enviou, e não por causa do endereço. A resposta costuma ser um código 5.7.x que menciona política, lista de bloqueio, autenticação ou reputação.
O endereço pode estar perfeito. Corrija a causa: verifique SPF, DKIM e DMARC, confira se seu IP ou domínio está listado e analise sua taxa de reclamações. Reenviar a mesma mensagem ao mesmo servidor sem mudar nada falhará do mesmo jeito.
Qual taxa é aceitável
Os provedores não divulgam uma taxa de bounce segura, e o que é normal depende de como você coletou sua lista. Uma lista formada por cadastros confirmados gera pouquíssimos bounces, e uma lista comprada ou antiga gera muitos.
Como referência, buscamos manter os hard bounces abaixo de cerca de 2% e acompanhamos a tendência. Um salto repentino quase sempre indica uma importação ruim, um erro de digitação em um formulário de cadastro ou um segmento antigo.
Como tratar os bounces
Deixe sua plataforma de envio registrar cada bounce por destinatário. Adicione os hard bounces a uma lista de supressão automaticamente, para que nunca mais recebam e-mails, e analise os soft bounces em busca de padrões por domínio.
Previna os que são evitáveis: confirme novos cadastros com double opt-in, valide os endereços no momento do preenchimento e envie para assinantes inativos somente depois de perguntar se ainda querem receber suas mensagens.
Bounces e reputação do remetente
Os provedores de caixa de entrada observam com que frequência você envia para endereços que não existem, pois isso é sinal de má origem da lista. Atingir uma spam trap, que é um endereço reservado para pegar remetentes com listas ruins, pode causar mais danos do que o próprio bounce.
Uma boa higiene de lista é o trabalho de entregabilidade mais barato que existe. Valide antes de enviar, remova o que dá bounce e mantenha um registro de quando e como cada pessoa concordou em receber suas mensagens.
Leitura complementar e fontes
- RFC 5321: Simple Mail Transfer Protocol
- RFC 3464: An Extensible Message Format for Delivery Status Notifications
- Google: Diretrizes para remetentes de e-mail
Faça no MigoSMTP: artigos da central de ajuda
- Gerenciar listas de supressão
- Códigos de bounce SMTP explicados
- Checklist de remetente em massa para Gmail, Yahoo e Outlook
Guias e ferramentas relacionados
- Validador de e-mail: verifique os endereços antes de enviar.
- Códigos de erro SMTP explicados: entenda os códigos de resposta.
- Guia do remetente de e-mail em massa: requisitos para remetentes maiores.
- Calculadora de warm-up de IP: aumente o volume com segurança.
Quer ajuda para planejar seu volume? Conte-nos o que você envia e sugeriremos uma configuração.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre hard bounce e soft bounce?
O hard bounce é uma falha permanente, como um endereço que não existe, e o endereço deve ser removido imediatamente. O soft bounce é uma falha temporária, como uma caixa de entrada cheia ou um servidor ocupado, e o sistema de envio tenta novamente.
Qual é uma boa taxa de bounce?
Não existe um número universal, mas a taxa deve ser baixa e estável. Como referência, buscamos manter os hard bounces abaixo de cerca de 2% de um envio e tratamos uma tendência de alta como motivo para parar e limpar a lista.
Devo remover endereços que deram soft bounce?
Não após apenas um. Sua plataforma tenta novamente e remove o endereço após falhas repetidas ao longo do tempo. Remova o endereço da sua lista ativa se ele continuar dando soft bounce em vários envios.
Por que recebo bounces de endereços que antes funcionavam?
As pessoas mudam de emprego, encerram contas e trocam de domínio, e endereços sem uso por muito tempo podem ser transformados em spam traps. A limpeza regular da lista e a retirada de assinantes inativos evitam esse problema.